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title: "保險業是不是有什麼不見了？"
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published_at: 2025-04-24
modified_at: 2025-12-23
author: "李來居"
category: "預設類別"
tags: ["法令遵循", "保險文化", "多幫別人想一想", "專業與道德", "信任危機", "保險倫理", "ESG"]
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# 保險業是不是有什麼不見了？

> 「注意唷～你要記得呼吸唷！」你們會這樣跟別人說嗎？

By **李來居** - 保險經紀人 | 2025-04-24

保險業是不是有什麼不見了？撰文日期：2023/4/25「注意唷～你要記得呼吸唷！」講師在課堂講到這句話時，我心裡震了一下。上週我們公會舉辦了兩天的在職訓練，第一天上午四小時的課程，主題是關於「保險犯罪防治」，下午則是「保險犯罪調查」。上午的講師，從全球「反貪腐」一路談到金融環境的「永續發展」，還談論了「倫理道德」。在談全球都開始推動「金融永續發展的作為與綱要」時，講師說了上面那句話「注意唷～你要記得呼吸唷！」，然後問我們「你們會這樣跟別人說嗎？」不會！當然不會！因為沒有人會忘記呼吸啊！所以，當全世界都開始不斷倡導「金融永續發展」的重要性，甚至列出明確的遵循綱要，是不是代表「有什麼東西」不見了？所以要特別提醒？認識我久一點的人，應該知道我對於法令遵循、不當招攬、保險犯罪等議題十分重視，除了舉辦相關的課程、寫文章、錄影片，就是希望大家可以重視這個議題，我突然發現，為什麼我要一直講呢？是不是「有什麼東西」不見了？記得剛做保險時，所謂的要保書只是一張A4紙而已，一個要保人簽名欄位、一個被保險人簽名以及一個業務員簽名欄位。現在呢？一本本的要保「書」，不斷增加的聲明書、報告書、告知書與確認書，加上無數的簽名，結果呢？消費者權益有受到更好的保護嗎？並沒有。為什麼要簽這麼多名字？是不是「有什麼東西」不見了呢？你去餐廳吃午餐時，會跟服務生說「你等等給我的餐點，確定有煮熟吧？食材沒過期吧？」，又或者是店員會跟你說「你吃完會付錢吧？」大部分的人應該都不會這樣做，那是一種信任。所以，當有一些店家，發生過幾次客人沒結帳就離開的情形後，店家可能就會在送上餐點時要求「先結帳」，因為「信任」不見了。我們的保險業，有沒有什麼「不見了」？！為什麼保險公司核保這麼嚴？為什麼理賠這麼刁難？為什麼客戶這麼不信任保險？為什麼我要在這邊寫這篇文章？第一天的課程結束，我看著公會的工作人員協助台大校方人員整理階梯教室時，地上大概有七、八處的明顯垃圾，如同電影散場時一樣。其中一位工作人員說「講了一上午的倫理道德，似乎也沒什麼用，因為有些人的道德值已經到頂了。」第二天我特別注意了一下，在每一節下課都在走道走動，果然地上開始有人掉(丟)了垃圾或紙屑，當事人也許有意無意、知情或不知情，旁邊的人有人撿起、有人視若無睹。我需要去提醒他嗎？我心裡在想。「我是來上課的，你管我這麼多？」我如果做了，他們心裡可能這樣想吧。第二天結束，工作人員依然清理著環境。一邊清理，大家又開起「道德值」達到上限的玩笑，講著如同電玩角色般，每個角色的能力值屬性不同，有些角色的「道德值」設定原本就很低的笑話。 換個場景，來到坊間英文補習班的教室。中小學生下課後，三三兩兩的來到補習班準備補習英文，幾個國小學生打打鬧鬧甚至罵起三字經，吵到旁邊正在準備考試的國中生。老師說「同學們，安靜一點，你們吵到其他人了！而且，怎麼可以罵三字經！」，同學們摸摸鼻子靜下來，窸窸窣窣的碎念著「管那麼多？罵三字經又怎麼樣了？我們英文成績超好！」身為一個英文補習班老師，把英文教好就好了嗎？需要管到小朋友的生活常規嗎？小朋友會聽嗎？是不是多此一舉？ 再回到我自己的課堂。 課堂學員們都是來學習保險及相關的專業，身為一個老師，除了教授保險的專業，當看到一些不妥當的言行舉止，我需不需要提醒他們呢？他們想聽嗎？他們會聽嗎？我會不會交淺言深、多此一舉呢？師者，所以傳道、受業、解惑也。但「講師」跟「老師」，一樣嗎？「專業知識教授」與「道德價值建立」，我認為後者難多了。雖然在我公司內部非常注重專業的學習，但伙伴們也都知道我花更多的心力在道德價值觀的建立。很難嗎？說起來也沒什麼，其實只有一句話。 『多幫別人想一想』如果你用心幫別人想每個明天都會充滿希望把所有封閉和冷漠的心擺在一旁和我們一起歡唱多幫別人想一想～ 這句話，要做到透徹，還真不容易，我也還在學習中。大家一起為保險業的永續發展環境努力，試著多幫別人想一想。對，沒錯，我說的是「大家」。我為什麼要一直說？是不是「有什麼東西」不見了？ 《👉臉書原文》