2025 壽險申訴率大公開
從醫療險熱門榜到新新併風暴，用真實數據揭開保險公司沒說的理賠真相。
2025年12月8日 下午 4:00
人身保險2025 壽險公司申訴率總體檢
資料來源：財團法人金融消費評議中心
如何挑選保險公司？看懂「申訴率」
什麼是申訴率？
申訴率代表「每簽訂一萬份保單，有多少件發生爭議」，數字越低，代表該公司的理賠越乾脆、業務招攬過程越合規。
- 萬分之 0.05 以下：表現優異，發生爭議機率極低
- 萬分之 0.06 ~ 0.15：表現正常，符合業界平均水準
- 萬分之 0.20 以上：需多加留意，可能該公司特定商品爭議較多
🏆 模範資優生
申訴率長期低於 0.05
國泰人壽凱基人壽富邦人壽
📉 顯著進步
較去年大幅改善
保誠人壽元大人壽
⚠️ 需多加觀察
申訴率偏高或波動大
宏泰人壽合庫人壽遠雄人壽
新新併專題
台新人壽 vs 新光人壽
合併案對保戶的影響
台新金控與新光金控的合併案備受矚目，對於保戶而言，最關心的是「理賠會不會變刁難」以及「服務會不會中斷」。
- 存續主體：雖然金控端以台新為主，但壽險端預計將整合資源，原保單權益完全不變。
- 數據觀察：新光人壽長期維持在「優良」等級，數據相當穩定；台新人壽則在去年中旬有過一波爭議高峰，近期雖回穩但仍呈現緩升趨勢。
- 建議：合併過渡期（預計2026年完成），建議雙方保戶保留好紙本單據，並多關注台新人壽未來的服務品質走勢。
● 新光人壽：極優 長期維持 0.05
● 台新人壽：劇烈波動 申訴率如雲霄飛車 0.33-0.12
網路熱議
醫療險首選誰？網路熱門 vs 數據真相
在網路論壇（如 PTT、Dcard）上，台灣人壽與全球人壽常因其罐頭保單組合（CP值高）而備受推崇；然而，好商品不一定代表「好理賠」。
● 凱基人壽：極優 長期低於 0.05
● 全球人壽：穩定 維持在 0.06-0.08
● 台灣人壽：轉差 呈上升趨勢 (0.22)
避雷警示
理賠爭議多？宏泰與遠雄的數據檢視
部分保險公司雖保費便宜，但長期盤據申訴率排行榜前段班，消費者在選擇宏泰人壽或遠雄人壽的商品時，需有「理賠溝通成本可能較高」的心理準備。
- 宏泰人壽：雖然今年數據較去年稍微下降，但 0.49 的申訴率仍是國泰人壽 (0.03) 的 16倍。
- 遠雄人壽：數據長期維持在 0.25 上下，未見顯著改善。
● 宏泰人壽：業界最高 0.4-0.75
● 遠雄人壽：持續偏高 0.3-0.18
巨頭之戰
國泰 vs 富邦 vs 南山：誰最穩？
大型保險公司擁有最多的保戶與資源，比較這三家，可以看出各家在「量大」的同時，是否還能維持「質優」。
● 國泰人壽： 申訴率 0.029 (冠軍)
● 富邦人壽： 申訴率 0.039 (優異)
● 南山人壽： 申訴率 0.061 (普通)
📝 遇到爭議怎麼辦？申訴評議流程懶人包
1
向保險公司申訴
若發生理賠爭議，請先撥打保險公司客服或寄發存證信函申訴，業者依規定須在 30日內 處理。
2
等待結果
如果超過 30 天未回應，或您對結果不滿意，可在 60日內 進行下一步。
3
向評議中心申請評議
填寫申請書向「金融消費評議中心」申請評議（完全免費），中心會先試行「調處」。
4
評議決定
若調處不成，則由評議委員會做成評議決定，一定額度下（如120萬內），保險公司必須接受，對消費者非常有保障。