2025年12月8日 下午 4:00
人身保險資料來源：財團法人金融消費評議中心
什麼是申訴率？
申訴率代表「每簽訂一萬份保單，有多少件發生爭議」，數字越低，代表該公司的理賠越乾脆、業務招攬過程越合規。
合併案對保戶的影響
台新金控與新光金控的合併案備受矚目，對於保戶而言，最關心的是「理賠會不會變刁難」以及「服務會不會中斷」。
在網路論壇（如 PTT、Dcard）上，台灣人壽與全球人壽常因其罐頭保單組合（CP值高）而備受推崇；然而，好商品不一定代表「好理賠」。
部分保險公司雖保費便宜，但長期盤據申訴率排行榜前段班，消費者在選擇宏泰人壽或遠雄人壽的商品時，需有「理賠溝通成本可能較高」的心理準備。
大型保險公司擁有最多的保戶與資源，比較這三家，可以看出各家在「量大」的同時，是否還能維持「質優」。
若發生理賠爭議，請先撥打保險公司客服或寄發存證信函申訴，業者依規定須在 30日內 處理。
如果超過 30 天未回應，或您對結果不滿意，可在 60日內 進行下一步。
填寫申請書向「金融消費評議中心」申請評議（完全免費），中心會先試行「調處」。
若調處不成，則由評議委員會做成評議決定，一定額度下（如120萬內），保險公司必須接受，對消費者非常有保障。
