--- title: "2025 壽險申訴率大公開" slug: 20251209 url: https://learn.lyib.com.tw/posts/20251209 published_at: 2025-12-08 modified_at: 2025-12-12 author: "李來居" category: "人身保險" tags: ["消費權益", "新新併", "申訴率排行榜", "理賠糾紛", "評議中心"] access: public_access --- # 2025 壽險申訴率大公開 > 從醫療險熱門榜到新新併風暴，用真實數據揭開保險公司沒說的理賠真相。 By **李來居** - 保險經紀人 | 2025-12-08 2025 壽險公司申訴率總體檢資料來源：財團法人金融消費評議中心113年：全年度數據 114年：前三季數據如何挑選保險公司？看懂「申訴率」什麼是申訴率？申訴率代表「每簽訂一萬份保單，有多少件發生爭議」，數字越低，代表該公司的理賠越乾脆、業務招攬過程越合規。萬分之 0.05 以下：表現優異，發生爭議機率極低萬分之 0.06 ~ 0.15：表現正常，符合業界平均水準萬分之 0.20 以上：需多加留意，可能該公司特定商品爭議較多🏆 模範資優生申訴率長期低於 0.05國泰人壽 凱基人壽 富邦人壽📉 顯著進步較去年大幅改善保誠人壽 元大人壽⚠️ 需多加觀察申訴率偏高或波動大宏泰人壽 合庫人壽 遠雄人壽📊 申訴率排行榜 (低至高) 排序依據：114年平均值排名保險公司114年平均(前三季)113年平均(全年度)趨勢規模1國泰人壽0.0290.035▼ 進步大型2凱基人壽0.0320.045▼ 進步大型3富邦人壽0.0390.041▼ 持平大型4中華郵政0.0390.038− 持平小型5新光人壽0.0450.051▼ 進步大型6三商美邦0.0470.038▲ 退步中型7保誠人壽0.0520.104▼ 大幅進步外商8南山人壽0.0610.068▼ 進步大型9全球人壽0.0650.071▼ 進步中型10元大人壽0.1130.135▼ 進步中型11台新人壽0.1470.216▼ 波動中型12安聯人壽0.1540.160− 持平外商13友邦人壽0.1560.189▼ 進步外商14安達人壽0.1720.209▼ 進步外商15法巴人壽0.1970.160▲ 退步外商16台灣人壽0.2060.111▲ 退步大型17臺銀人壽0.2250.086▲ 波動大公股18遠雄人壽0.2550.221▲ 持續高中型19合庫人壽0.4630.198▲ 警示合資20宏泰人壽0.4960.652▼ 仍高小型新新併專題台新人壽 vs 新光人壽合併案對保戶的影響台新金控與新光金控的合併案備受矚目，對於保戶而言，最關心的是「理賠會不會變刁難」以及「服務會不會中斷」。存續主體：雖然金控端以台新為主，但壽險端預計將整合資源，原保單權益完全不變。數據觀察：新光人壽長期維持在「優良」等級，數據相當穩定；台新人壽則在去年中旬有過一波爭議高峰，近期雖回穩但仍呈現緩升趨勢。建議：合併過渡期（預計2026年完成），建議雙方保戶保留好紙本單據，並多關注台新人壽未來的服務品質走勢。● 新光人壽：極優 長期維持 0.05● 台新人壽：劇烈波動 申訴率如雲霄飛車 0.33-0.12網路熱議醫療險首選誰？網路熱門 vs 數據真相在網路論壇（如 PTT、Dcard）上，台灣人壽與全球人壽常因其罐頭保單組合（CP值高）而備受推崇；然而，好商品不一定代表「好理賠」。● 凱基人壽：極優 長期低於 0.05● 全球人壽：穩定 維持在 0.06-0.08● 台灣人壽：轉差 呈上升趨勢 (0.22)避雷警示理賠爭議多？宏泰與遠雄的數據檢視部分保險公司雖保費便宜，但長期盤據申訴率排行榜前段班，消費者在選擇宏泰人壽或遠雄人壽的商品時，需有「理賠溝通成本可能較高」的心理準備。宏泰人壽：雖然今年數據較去年稍微下降，但 0.49 的申訴率仍是國泰人壽 (0.03) 的 16倍。遠雄人壽：數據長期維持在 0.25 上下，未見顯著改善。● 宏泰人壽：業界最高 0.4-0.75● 遠雄人壽：持續偏高 0.3-0.18巨頭之戰國泰 vs 富邦 vs 南山：誰最穩？大型保險公司擁有最多的保戶與資源，比較這三家，可以看出各家在「量大」的同時，是否還能維持「質優」。● 國泰人壽： 申訴率 0.029 (冠軍)● 富邦人壽： 申訴率 0.039 (優異)● 南山人壽： 申訴率 0.061 (普通)📝 遇到爭議怎麼辦？申訴評議流程懶人包1 向保險公司申訴若發生理賠爭議，請先撥打保險公司客服或寄發存證信函申訴，業者依規定須在 30日內 處理。2 等待結果如果超過 30 天未回應，或您對結果不滿意，可在 60日內 進行下一步。3 向評議中心申請評議填寫申請書向「金融消費評議中心」申請評議（完全免費），中心會先試行「調處」。4評議決定若調處不成，則由評議委員會做成評議決定，一定額度下（如120萬內），保險公司必須接受，對消費者非常有保障。需要更詳細的流程圖？您可以直接前往評議中心官網查看最完整的官方流程說明。前往評議中心官網 >本報告依據金融消費評議中心公開數據整理，僅供參考。實際理賠結果依個別保單條款與事故狀況而定。 114Q3保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf114Q2保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf114Q1保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q4保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q3保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q2保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q1保險業-人壽保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf