2025產險申訴率大公開
評議中心數據解密！113-114年15家產險公司申訴率大揭秘，教你避開地雷股。
2025年12月10日 下午 4:00
財產保險2025 產險理賠品質報告書：
大數據揭開車險「低價」與「服務」的真相
資料來源：財團法人金融消費評議中心 | 資料統計至 114年 Q3
如何挑選產險公司？看懂「申訴率」
申訴率是什麼？
申訴率代表「每簽訂一萬份保單，有多少件發生爭議」，比起廣告宣傳，這更能真實反映一家保險公司在理賠時是否「乾脆」。
- 萬分之 0.05 以下：模範生，爭議極少，閉眼買都安心
- 萬分之 0.06 ~ 0.15：表現優良，業界資優生水準
- 萬分之 0.20 以上：需多加留意，可能特定險種條款較嚴格
🏆 表現最優異
申訴率長期低於 0.05
第一產物旺旺友聯兆豐產物
🚀 進步幅度大
擺脫高爭議，品質提升
和泰產物新安東京
⚠️ 爭議風險高
申訴率長期偏高
美商安達明台產物
產險業申訴率下降的真正原因
產險業整體申訴率從 113 年底至今呈現大幅下降的趨勢，這與前兩年的 「防疫險效應」 息息相關；在經歷了 2022 年至 2023 年疫情高峰期，大量 「防疫險」爭議案件的衝擊後，許多公司的申訴率基數被墊得極高，導致當時的數據嚴重失真。
目前我們觀察到的下降，主要來自於這些特殊、非經常性案件的退場，申訴率正回歸到「正常水平」，因此，現在的數字（如 114 年 Q3）更能客觀反映各家公司在傳統核心業務（如車險、火險）上的理賠效率與服務品質，提供消費者更具參考價值的指標。
主題一：低爭議首選
追求「理賠乾脆」？數據顯示這幾家最穩
如果您最在意的是「出事不要囉唆」，那麼第一產物絕對是首選，其申訴率長期維持在「躺平」的極低水位；旺旺友聯則是另一匹黑馬，不僅保費親民，爭議率也控制得極好。
● 第一產物：極優 申訴率 0.04-0.05，穩居冠軍。
● 旺旺友聯：優異 申訴率 0.03-0.22，波動大，但偏低。
● 兆豐產物：優異 申訴率 0.10-0.25，波動大，但偏低。
主題二：最佳進步獎
和泰產物的大逆襲：從高爭議到優等生
和泰產物在去年初曾因防疫險等因素導致申訴率飆升，但從圖表可見其驚人的改善曲線，目前已優於市場平均；新安東京近期也有顯著下降趨勢，顯示內部控管已見成效。
● 和泰產物：大幅進步 申訴率 0.7降至0.1，已優於市場平均。
● 新安東京：改善中 申訴率 0.38弓降至0.2，內部控管見成效。
● 泰安產物：改善中 申訴率 0.3降至0.18 ，有小幅進步。
主題三：市場龍頭
大到不能倒？市佔率最高的公司表現如何
富邦、國泰、新光是台灣產險業的三大支柱，數據顯示，他們的表現雖然不是「最低」，但大多維持在 0.15~0.20 的合理區間，考慮到他們龐大的客戶基數，這樣的表現代表「體系成熟、服務穩定」。
● 國泰世紀：穩健 申訴率 0.14-0.20，龍頭中表現最穩。
● 富邦產物：穩定 申訴率 0.15-0.3波動，體系成熟服務穩。
● 新光產物：尚可 申訴率0.08升到0.26，近期略有退步。
主題四：避雷警示
爭議多！這些公司投保前請三思
美商安達的申訴率如雲霄飛車般劇烈波動且數值極高，常與 特殊通路商品(例如：旅平險)有關，明台產物則長期穩定維持在 0.30 左右的高水位，建議投保這兩家前務必詳讀條款。
● 美商安達：極高 申訴率0.48-0.93，數值波動劇烈，似乎在寒暑假過後皆會飆高。
● 明台產物：偏高 申訴率穩定在0.3，有進步空間。
● 中信託產：偏高 申訴率0.18-0.33，有進步空間。
主題五：車險霸主
大家都在買這幾家，真的比較好嗎？
車險是產險最大宗，我們特別拉出銷售量前五大的公司進行比較，可以看到新光產物近期申訴率有上升趨勢，甚至超過了富邦與國泰，車主續保時值得留意。
● 新光產物：上升 申訴率0.08上升到0.26，要注意。
● 富邦產物：持平 申訴率 0.15-0.26，銷量大且數據穩。
● 國泰世紀：優良 申訴率 0.15左右，四大車險中最低。
● 明台產物：優良 申訴率 0.3-0.35，四大車險中偏高。
主題六：口碑 vs 真相
網路推薦「CP值高」的真相
網路上常推「明台線上投保便宜」，但省下的保費可能轉化為較高的申訴成本；反觀網友推薦的「旺旺友聯」，不僅便宜，數據證明其申訴率極低，是真正的「高 CP 值」黑馬。
● 明台產物：極高 隱憂 申訴率 0.3-0.35，便宜但隱形成本高。
● 富邦產險：真香 申訴率 0.3降至0.2，價格略高，申訴率有改善。
● 旺旺友聯：真香 申訴率 0.08-0.22波動，價格低，申訴率也低。
📝 遇到爭議怎麼辦？申訴評議流程懶人包
1
向保險公司申訴
若發生理賠爭議，請先撥打產險公司客服或寄發存證信函申訴，業者依規定須在 30日內 處理。
2
等待結果
如果超過 30 天未回應，或您對結果不滿意，可在 60日內 進行下一步。
3
向評議中心申請評議
填寫申請書向「金融消費評議中心」申請評議（完全免費），中心會先試行「調處」。
4
評議決定
若調處不成，則由評議委員會做成評議決定，一定額度下（如120萬內），產險公司必須接受，對消費者非常有保障。