--- title: "2025產險申訴率大公開" slug: 20251211 url: https://learn.lyib.com.tw/posts/20251211 published_at: 2025-12-10 modified_at: 2025-12-12 author: "李來居" category: "財產保險" tags: ["申訴率排行榜", "申訴率", "評議中心", "理賠糾紛", "車險理賠", "消費權益"] access: public_access --- # 2025產險申訴率大公開 > 評議中心數據解密！113-114年15家產險公司申訴率大揭秘，教你避開地雷股。 By **李來居** - 保險經紀人 | 2025-12-10 2025 產險理賠品質報告書：大數據揭開車險「低價」與「服務」的真相資料來源：財團法人金融消費評議中心 | 資料統計至 114年 Q3車險霸主總體檢 理賠爭議大數據 真實客觀分析如何挑選產險公司？看懂「申訴率」申訴率是什麼？申訴率代表「每簽訂一萬份保單，有多少件發生爭議」，比起廣告宣傳，這更能真實反映一家保險公司在理賠時是否「乾脆」。萬分之 0.05 以下：模範生，爭議極少，閉眼買都安心萬分之 0.06 ~ 0.15：表現優良，業界資優生水準萬分之 0.20 以上：需多加留意，可能特定險種條款較嚴格🏆 表現最優異申訴率長期低於 0.05第一產物 旺旺友聯 兆豐產物🚀 進步幅度大擺脫高爭議，品質提升和泰產物 新安東京⚠️ 爭議風險高申訴率長期偏高美商安達 明台產物產險業申訴率下降的真正原因產險業整體申訴率從 113 年底至今呈現大幅下降的趨勢，這與前兩年的 「防疫險效應」 息息相關；在經歷了 2022 年至 2023 年疫情高峰期，大量 「防疫險」爭議案件的衝擊後，許多公司的申訴率基數被墊得極高，導致當時的數據嚴重失真。目前我們觀察到的下降，主要來自於這些特殊、非經常性案件的退場，申訴率正回歸到「正常水平」，因此，現在的數字（如 114 年 Q3）更能客觀反映各家公司在傳統核心業務（如車險、火險）上的理賠效率與服務品質，提供消費者更具參考價值的指標。📊 申訴率排行榜 (低至高) 排序依據：114年平均值排名保險公司114年平均(前三季)113年平均(全年度)趨勢規模/類型1第一產物0.0470.066▼ 進步中型2旺旺友聯0.1100.173▼ 進步中型3兆豐產物0.1190.179▼ 進步金控4國泰世紀0.1470.170▼ 進步大型5和泰產物0.1600.456▼ 大幅進步集團6臺灣產物0.1620.194▼ 進步老牌7南山產物0.1790.235▼ 進步中型8富邦產物0.1810.279▼ 進步大型9泰安產物0.1900.247▼ 進步中型10華南產物0.1950.249▼ 進步中型11新光產物0.2130.149▲ 退步大型12中國信託0.2540.249− 持平金控13新安東京0.2740.365▼ 進步大型14明台產物0.2890.321▼ 進步大型15美商安達0.6820.618▲ 退步外商主題一：低爭議首選追求「理賠乾脆」？數據顯示這幾家最穩如果您最在意的是「出事不要囉唆」，那麼第一產物絕對是首選，其申訴率長期維持在「躺平」的極低水位；旺旺友聯則是另一匹黑馬，不僅保費親民，爭議率也控制得極好。● 第一產物：極優 申訴率 0.04-0.05，穩居冠軍。● 旺旺友聯：優異 申訴率 0.03-0.22，波動大，但偏低。● 兆豐產物：優異 申訴率 0.10-0.25，波動大，但偏低。主題二：最佳進步獎和泰產物的大逆襲：從高爭議到優等生和泰產物在去年初曾因防疫險等因素導致申訴率飆升，但從圖表可見其驚人的改善曲線，目前已優於市場平均；新安東京近期也有顯著下降趨勢，顯示內部控管已見成效。● 和泰產物：大幅進步 申訴率 0.7降至0.1，已優於市場平均。● 新安東京：改善中 申訴率 0.38弓降至0.2，內部控管見成效。● 泰安產物：改善中 申訴率 0.3降至0.18 ，有小幅進步。主題三：市場龍頭大到不能倒？市佔率最高的公司表現如何富邦、國泰、新光是台灣產險業的三大支柱，數據顯示，他們的表現雖然不是「最低」，但大多維持在 0.15~0.20 的合理區間，考慮到他們龐大的客戶基數，這樣的表現代表「體系成熟、服務穩定」。● 國泰世紀：穩健 申訴率 0.14-0.20，龍頭中表現最穩。● 富邦產物：穩定 申訴率 0.15-0.3波動，體系成熟服務穩。● 新光產物：尚可 申訴率0.08升到0.26，近期略有退步。主題四：避雷警示爭議多！這些公司投保前請三思美商安達的申訴率如雲霄飛車般劇烈波動且數值極高，常與 特殊通路商品(例如：旅平險)有關，明台產物則長期穩定維持在 0.30 左右的高水位，建議投保這兩家前務必詳讀條款。● 美商安達：極高 申訴率0.48-0.93，數值波動劇烈，似乎在寒暑假過後皆會飆高。● 明台產物：偏高 申訴率穩定在0.3，有進步空間。● 中信託產：偏高 申訴率0.18-0.33，有進步空間。主題五：車險霸主大家都在買這幾家，真的比較好嗎？車險是產險最大宗，我們特別拉出銷售量前五大的公司進行比較，可以看到新光產物近期申訴率有上升趨勢，甚至超過了富邦與國泰，車主續保時值得留意。● 新光產物：上升 申訴率0.08上升到0.26，要注意。● 富邦產物：持平 申訴率 0.15-0.26，銷量大且數據穩。● 國泰世紀：優良 申訴率 0.15左右，四大車險中最低。● 明台產物：優良 申訴率 0.3-0.35，四大車險中偏高。主題六：口碑 vs 真相網路推薦「CP值高」的真相網路上常推「明台線上投保便宜」，但省下的保費可能轉化為較高的申訴成本；反觀網友推薦的「旺旺友聯」，不僅便宜，數據證明其申訴率極低，是真正的「高 CP 值」黑馬。● 明台產物：極高 隱憂 申訴率 0.3-0.35，便宜但隱形成本高。● 富邦產險：真香 申訴率 0.3降至0.2，價格略高，申訴率有改善。● 旺旺友聯：真香 申訴率 0.08-0.22波動，價格低，申訴率也低。📝 遇到爭議怎麼辦？申訴評議流程懶人包1 向保險公司申訴若發生理賠爭議，請先撥打產險公司客服或寄發存證信函申訴，業者依規定須在 30日內 處理。2 等待結果如果超過 30 天未回應，或您對結果不滿意，可在 60日內 進行下一步。3 向評議中心申請評議填寫申請書向「金融消費評議中心」申請評議（完全免費），中心會先試行「調處」。4評議決定若調處不成，則由評議委員會做成評議決定，一定額度下（如120萬內），產險公司必須接受，對消費者非常有保障。需要更詳細的流程圖？您可以直接前往評議中心官網查看最完整的官方流程說明。前往評議中心官網 >本報告依據金融消費評議中心公開數據整理，僅供參考。實際理賠結果依個別保單條款與事故狀況而定。 114Q3保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf114Q2保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf114Q1保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q4保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q3保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q2保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf113Q1保險業-產物保險公司-申訴案件及申訴率統計表.pdf