讓客戶找上門的顧問心法

當購買課程，在加入購物車要結帳時，若出現「新增失敗」、「找不到此優惠代碼」無法結帳時，是因為您曾經購買過其他課程，或填寫過其他課程的優惠代碼被瀏覽器記錄了，這時，您只要清除您瀏覽器的瀏覽資料，再重新購買即可。

目前可接受信用卡一次付清及信用卡分期付款。

無法接受網路 ATM 、實體 ATM、轉帳及超商條碼繳費等繳費方式。

付款成功後，系統將於5分鐘內自動寄出付款成功通知信，請至您註冊會員或付款時填寫的 e-mail 查看，也可以點擊首頁右上角的帳號頭像後，選擇「付款紀錄」查詢。

我們有提供電子發票，課程購買後，會直接寄送到你註冊的 Email 信箱。

點選課程「立即購買」按鈕，在結帳前，會看到「優惠代碼」欄位。

請輸入你的優惠券代碼後，直接按「Enter 輸入鍵」，或是點選「套用」即可！

小提醒：優惠代碼大小寫皆需一致才可兌換。

可以打統編，請記得在付款時「發票類型」選擇「統編發票」，並輸入統一編號與公司抬頭，之後會寄送電子發票到註冊時留的 Email 信箱。

線上課程影片一經同意購買、付款完畢後會立即開通提供觀看，即為完成交易，無法退費。

所以每堂付費課程，我們都會開放幾個單元讓大家試看，確定之後再行購買。

實體課程或預購課程可於付款完畢7日內或課程開始14日前（以二者先到之日期認定）申請退款，因退款而衍生的行政處理費新台幣100元，將由消費者吸收，不在退款範圍之內，退款金額為扣除以上費用後的金額。

可以！歡迎各地學員一同來上課，付款方式請選擇信用卡。

根據我們的經驗，多數海外學員應該都可以正常觀看，唯身處中國的學員，無法做完全保證。
如果擔心因網路連線問題，無法觀看課程，可以先點選試看課程測試喔！

購買課程、付款成功之後，您的上課權限就直接開通囉！
可以使用電腦、手機及平板裝置觀看。

購課後，觀課方式如下：

1. 請前往學院網站右上方點選「登入」
2. 確認登入後，到「我的購買」，點選「我的課程」，找到您購買的課程即可開始上課！

如果您購買的線上課程，是「預購課程」，需等待課程正式開課、影片上架後，方可看到課程。

（開課詳情，請見課程介紹頁面說明）

購買課程後，依照您購買的方案，於指定天數內（例如：365天、180天）或指定日期前（例如：115/1/1）可無限次數、重複觀看內容！

我們的課程影片都是由專業的教師和團隊製作，並受到台灣著作權法的保護，每一個影片都僅限於購買課程的學員觀看，未經授權不得公開播放、重製或散布這些影片。

我們非常重視智慧財產權，並將採取一切必要的法律行動來保護我們的權益。如果您發現有人公開播放我們的課程影片，或有多人共享觀看的情況，請立即向我們檢舉，為了感謝您的協助，我們將對有效的檢舉提供獎金或贈送付費課程作為回饋。

您可以點選影片右下角齒輪按鈕，會有 0.75、正常、1.25、1.5、2 等速度可自由調整。

目前平台影片畫質提供1080p、720p、360p、270p 可供選擇。

使用電腦裝置：Chrome、Edge,、Firefox、IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。

使用行動裝置 （IOS／Android） ，會自動根據你所處的網路環境網速調整畫質，無法手動調整。

若您使用行動裝置，覺得畫質不佳，可先測試行動裝置的網速，或至電腦瀏覽器確認是否能以HD或FHD畫質播放，如果電腦可用高畫質觀看課程影片，有可能是您的手機當下的網路環境或硬體效能無法支持高畫質播放，或作業系統是否有更新到最新（尤其 iOS 滿要求這點的），否則 iOS 及 Android 系統均會自動降低影片畫質。

「網購享有7天鑑賞期」已成了所有消費者共同認知，但線上課程是可排除在外的。

依照「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五項指出，如商品符合「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」情形，將不在此限。

也就是說，線上課程內容基本上是無法享有「7天鑑賞期」或無條件退換貨的，請學員在決定購買前，可以從課程內容、章節等資訊，仔細衡量課程是否真的適合自己哦！

如果您的影片播放處一片空白，原本影音播放器整個消失，如下圖，該如何解決這樣的問題呢？

根據我們過往的經驗，通常可能會有幾個原因：

• 公司的網路防火牆影響阻擋
• 本身裝置、軟體問題，例如作業系統、瀏覽器需要升級
• 所在地區：如果消費者在中國，有可能會被擋

請您試試以下幾個方式，看能否正常播放課程影片：

• 登出帳號、開啟瀏覽器無痕模式，再試試看。(排除瀏覽器設定問題)
• 直接用手機（不要用 WIFI ）登入試試。(排除 WIFI 防火牆問題)
• 使用其他性能較佳之電腦、平板或手機試試。(排除硬體問題)

通常帳號註冊後，會立刻收到一封，由系統自動發送的「驗證電子信箱通知信」。

建議可先到垃圾郵件，或「促銷類別」做進一步確認。

Step 1：請到來亞保險私塾，點擊右上方「登入」按鈕，到學院登入頁面。

Step 2：進入登入頁面，網頁拉至最下方，應可看到「忘記密碼？」連結，輸入您原本註冊的 Email，點選「傳送重設連結」，系統將自動寄「密碼重設驗證信」到您的 Email 帳戶，按提示操作即可。

很常見的情形是，經過我們查詢後發現，原來是學員購買時寫錯信箱了（名字多個 n、少個 i ，gmail 寫成 gmil，一切都是有可能的！）建議使用 Google 或 LINE 帳號註冊及登入，可避免此種情形。

如果您是使用 Email 註冊，請先確認是否已驗證電子信箱？

學員註冊完，會收到一封系統自動發送的通知信。

主旨為「來亞保險私塾 - 驗證電子信箱通知信 」，信件內容類似下圖。

如果在兩天內沒有進行 Email 驗證 ，第三天就會無法正常登入學院哦！

以下操作，僅適用於用 Email 註冊之學員，使用 Google 或 LINE 帳號註冊者，不必設定密碼。

使用 Email 註冊之學員，可以依下列方式變更或重設密碼：

1. 登入學院後，點擊右上角圓圓頭像，會看到一個「 設定」選項。
2. 點擊「設定」後，在「帳戶設定」畫面中，基本資料下方會看到「 重設密碼」選項。
3. 點一下「 重設密碼」